Política de Reembolsos B2B

1. Naturaleza del Servicio

NexoZero es una plataforma de software como servicio (SaaS) orientada exclusivamente a empresas (Business-to-Business). Debido a la naturaleza de los costos computacionales inmediatos, uso de modelos de Inteligencia Artificial (LLMs) y almacenamiento de bases de datos vectoriales en la nube, todos los recargos incurridos se consideran ventas finales.

2. Cancelación de Suscripción

Los clientes pueden cancelar la renovación de su contrato o suscripción mensual/anual en cualquier momento antes de que ocurra la renovación, desde la pestaña "Planes y Facturación" en el Dashboard.

• Si cancelas antes del cierre de tu período de facturación actual, retendrás el acceso a la plataforma NexoZero y mantendrás el límite de llamadas API restantes hasta que expire el ciclo por el que ya pagaste.
• No se emiten reembolsos prorrateados por los días no utilizados de la suscripción, salvo que la ley de su jurisdicción disponga explícitamente lo contrario para entidades corporativas.

3. Excepciones para Reembolsos

Solo se procesarán reembolsos de manera manual (evaluados caso por caso) en los siguientes escenarios excepcionales:

• Cargos duplicados erróneos: Si por un error comprobable en nuestra pasarela de pagos se te ha cobrado más de una vez por el mismo período limitante.
• Fallos catastróficos no resueltos: Si la plataforma experimenta una interrupción (Downtime) de más del 25% del mes que le ha impedido acceder 100% al servicio y procesar sus datos (sujeto a logs de servidor).

4. Costos por Ingesta y Metering API

Cualquier compra de "créditos" adicionales para consumos de cuota API de IA, inyección de memoria RAG o volumen de procesamiento de Twilio WhatsApp, una vez impacten en la cuenta, no podrán ser reembolsables debido al costo fijo en el que incurre NexoZero contra los proveedores Cloud y los laboratorios fundacionales de IA (Google Deepmind / OpenAI).

5. Soporte y Disputas (Lemon Squeezy)

Para gestionar disputas de cobros o solicitar revisiones excepcionales, debe escribirnos directamente a nuestro equipo en: support@nexozero.com. Asegúrese de adjuntar en su correo la Referencia de Transacción Comercial o el número de Factura provisto por nuestro Merchant of Record (Lemon Squeezy), para que nuestro equipo pueda verificar el estado de la transacción y procesar rápidamente su caso.