Términos de Servicio (B2B)

1. Aceptación de los Términos

Al acceder y utilizar la plataforma **NexoZero** (en adelante "El Software"), usted ("El Cliente" o "La Empresa") acepta estar sujeto a estos términos y condiciones. NexoZero es una plataforma Business-to-Business (B2B) que proporciona infraestructura de inteligencia artificial y automatización. Si no está de acuerdo con estos términos, no utilice nuestros servicios.

2. Tratamiento de Datos de IA e Integraciones (Twilio/LLMs)

NexoZero actúa como intermediario cognitivo ("Data Processor"). El Cliente ("Data Controller") es el único responsable de obtener el consentimiento explícito de sus propios usuarios finales antes de procesar sus audios o textos a través de WhatsApp (Twilio) hacia nuestra infraestructura.

• NexoZero utiliza modelos de LLM de terceros (Google Gemini) para la transcripción y extracción de data. Usted acepta que fragmentos anónimos de texto pueden ser procesados temporalmente en la nube.
• NexoZero **no entrena** sus modelos fundamentales con los datos privados del Cliente. El aislamiento multi-tenant garantiza que la información de la Compañía A jamás cruzará hacia la Compañía B.
• Es obligación del Cliente cumplir con los Términos de Servicio de **Twilio** y Meta (WhatsApp) para el envío de mensajes automatizados, incluyendo evitar el spam y respetar las políticas de opt-in/opt-out.

3. Limitación de Responsabilidad

La Inteligencia Artificial es probabilística. Aunque nuestros Firewalls Cognitivos (Zod validations) están diseñados para bloquear alucinaciones o mala estructuración de variables, **NexoZero no se hace responsable por acciones comerciales derivadas de una interpretación errónea de la I.A.** El Cliente es responsable de monitorear y gobernar las decisiones que la I.A. dispara hacia su CRM o Base de Datos. En ningún escenario NexoZero será responsable por lucro cesante, daños indirectos o disputas con clientes finales.

4. Disponibilidad y Acuerdos de Nivel de Servicio (SLA)

Nuestro software se despliega en infraestructura de alta disponibilidad. Sin embargo, nuestro tiempo de inactividad programado o las fallas provocadas por servicios subyacentes (Notion, Twilio, OpenAI/Google) no constituyen un incumplimiento de SLA. Las conexiones via "Webhooks" dependen de la estabilidad del CRM receptor del Cliente.

5. Pagos, Facturación y Abuso de API

Puesto que NexoZero es un servicio de pago por consumo ("Metering"), el Cliente se compromete a abonar los costos fijos y variables dictados por su plan. Cualquier intento de evadir el sistema de Rate-Limiting, realizar ingeniería inversa a nuestros Prompts Maestros, o utilizar el sistema para propósitos ilegales o dañinos radicará en la terminación inmediata e irrevocable de su cuenta sin derecho a reembolso.

6. Merchant of Record y Pagos

Nuestro procesamiento de pagos, impuestos globales y facturación es manejado orgullosamente por Lemon Squeezy, quien actúa como nuestro Comerciante Regulado o Merchant of Record (MoR). Todas las transacciones comerciales, recibos y gestión de suscripciones están sujetos a los rigurosos estándares de seguridad y Términos de Servicio independientes de Lemon Squeezy. Ningún dato de su tarjeta de crédito es almacenado en los servidores de NexoZero.

7. Entidad y Contacto

Si tiene alguna inquietud regulatoria o necesita asistencia comercial con su cuenta corporativa, por favor escríbanos a: support@nexozero.com. Sus tickets comerciales serán gestionados directamente por nuestro equipo.